Trois engagements, écrits et tenables
Nous avons choisi trois engagements précis plutôt que des promesses larges. Le tiers payant : lorsque votre assureur valide le devis, nous facturons la compagnie et vous n'avancez pas les travaux couverts. Un dossier d'expertise sous 48 heures : constat photo daté, localisation de l'origine et devis détaillé, remis dans les deux jours ouvrés suivant l'intervention. Un interlocuteur unique : le même artisan référent suit le chantier du premier appel jusqu'à la réception, y compris pour les échanges techniques avec l'expert.
Ce que l'assurance couvre
Les dommages matériels consécutifs au sinistre : plafonds, murs, sols, cloisons, éléments de cuisine ou de salle de bains endommagés, dans la limite du plafond souscrit et après application de la franchise. Les garanties varient d'un contrat à l'autre et les exclusions pour défaut d'entretien manifeste sont fréquentes.
Ce que l'assurance ne couvre pas
L'amélioration du logement, la mise aux normes décidée indépendamment du sinistre, les objets non déclarés au-delà du plafond mobilier, et les dommages relevant d'un défaut d'entretien antérieur. Nous distinguons ces postes sur le devis pour éviter un refus partiel au moment du règlement.
Ce que nous ne faisons pas
Nous ne nous substituons ni à votre assureur, ni à l'expert, ni à un conseil juridique. Notre rôle est technique : établir ce qui s'est passé, chiffrer la remise en état et fournir des pièces exploitables.
Comment se déroule une prise en charge
- 01
Appel et qualification
Un artisan prend l'appel, pas un standard. Nous qualifions la nature du sinistre, l'adresse et le risque immédiat en quelques minutes.
- 02
Sécurisation sur place
Condamnation d'une ouverture, coupure d'alimentation, mise hors d'eau : le logement redevient sûr avant toute discussion de prix.
- 03
Devis écrit et accord
Le devis daté et détaillé vous est remis ainsi qu'à votre assureur. Aucun travail n'est engagé sans votre accord.
- 04
Réparation et dossier
Exécution, relevé photo avant et après, facture détaillée et pièces d'expertise transmises pour l'indemnisation.
Ce que votre assureur attend de vous
Un dossier de sinistre se joue rarement sur le montant des travaux, presque toujours sur la qualité des pièces fournies. Une déclaration tardive, une photo prise après nettoyage ou une facture globale sans détail suffisent à retarder une indemnisation de plusieurs semaines. Nous produisons les pièces techniques ; vous restez décisionnaire à chaque étape et nous vous indiquons ce qui relève de la garantie, sans nous substituer à votre assureur.
- Le constat amiable dégât des eaux signé avec le voisin ou le syndic
- Des photos datées, prises avant toute intervention
- Un devis puis une facture détaillés, établis au nom de l'assuré
- Un rapport d'expertise localisant l'origine du dommage
- Les attestations de conformité pour les travaux électriques
Tiers payant : ce que cela change concrètement
Une mise en sécurité ne se diffère pas : elle est engagée immédiatement, avant tout accord. Pour les travaux qui suivent, deux cas se présentent. Si votre assureur valide le devis et accepte le tiers payant, nous facturons directement la compagnie et vous n'avez rien à avancer sur les postes couverts. S'il préfère une indemnisation classique, vous réglez la facture et en demandez le remboursement : la facture détaillée poste par poste que nous remettons est alors la pièce sur laquelle repose le remboursement.
Dans les deux cas, aucun travail n'est engagé sans devis écrit accepté. Vous savez avant le début du chantier ce qui est couvert, ce qui reste à votre charge, et pourquoi.
Questions fréquentes sur la prise en charge
- Comment fonctionne le tiers payant avec mon assureur ?
- Une fois l'accord de votre assureur obtenu sur le devis, nous facturons directement la compagnie : vous n'avancez pas le montant des travaux couverts. Les postes hors garantie restent à votre charge et figurent sur le devis avant le début du chantier. Le tiers payant suppose donc un devis détaillé et une validation écrite de l'assureur.
- Dans quel délai dois-je déclarer un dégât des eaux ?
- La plupart des contrats multirisques habitation imposent une déclaration dans les cinq jours ouvrés suivant la découverte du sinistre. Ce délai relève de votre contrat : nous ne nous substituons pas à votre assureur. Une déclaration tardive peut réduire l'indemnisation, il vaut donc mieux déclarer tôt, même si l'ampleur des dommages n'est pas encore connue.
- Quelles pièces un assureur attend-il après un dégât des eaux ?
- Le constat amiable dégât des eaux signé avec le voisin ou le syndic, des photos datées prises avant toute intervention, un devis puis une facture détaillés au nom de l'assuré, un rapport localisant l'origine du dommage et, pour les travaux électriques, une attestation de conformité. Nous produisons les pièces techniques ; la déclaration et les échanges avec votre assureur restent de votre ressort.
- Qui paie si la fuite vient du logement du voisin ?
- Chaque assurance prend en charge les dommages de son assuré, puis les compagnies exercent leurs recours selon la responsabilité établie. C'est pourquoi un dossier documentant l'origine de la fuite est déterminant. Nous pouvons déterminer techniquement d'où vient l'eau et le documenter, mais nous ne tranchons pas la responsabilité : cela relève des assureurs et, en cas de désaccord, de l'expertise.
- Les travaux de mise en conformité sont-ils indemnisés ?
- Non, en règle générale. L'assurance indemnise la remise en l'état antérieur, pas l'amélioration du logement. Si un tableau électrique doit être remplacé parce qu'il a été noyé, la part sinistrée est indemnisable ; la mise aux normes complète de l'installation relève de l'entretien et vous est facturée séparément, clairement identifiée sur le devis.